Posts Tagged ‘บ้านพักหัวหิน’

ปัจจัยหลักในการคัดเลือกบ้านพักหัวหิน

Tuesday, April 11th, 2017

โฮเต็ลรีสอร์ท หรือบ้านพักหัวหินทั้งปวงคงจะมีข้อสงสัยเหมือนๆ กันตรงที่ว่า “อะไรคือปัจจัยในการเลือกคัดโฮเต็ลหรือบ้านพักหัวหิน” ของลูกค้าโดยมาก และมีโรงแรมหรือบ้านพักหัวหินจำนวนไม่น้อยที่ได้ทำการตรวจสอบความต้องการผู้ซื้อของตนเอง พร้อมกับนำมารุดหน้าหลักทางด้านการตลาดของตนเองให้สอดคล้องกับผลที่ได้จากการศึกษาเล่าเรียนมา แต่การนำเอาผลสิกขาจากลูกค้าของตนเองเพียงอย่างเดียวมาใช้อาจจะไม่สะท้อนความต้องการที่แท้จริงมากนัก เพราะผลการศึกษามักจะเป็นไปในแนวเดียวกันเสียเป็นโดยมากเพราะปัจจัยแวดล้อมใกล้เคียงกัน

ผลการเรียนที่นำมาเผยแพร่ในคราวนี้แสดงให้เห็นถึงวัตถุที่มีบารมีต่อท่าทางการตกลงใจเลือกสรรโฮเต็ลหรือบ้านพักหัวหินของกลุ่มตัวอย่างไว้อย่างชัดแจ้ง และเป็นอรรถประโยชน์อย่างยิ่งต่อโรงแรมหรือบ้านพักหัวหิน/รีสอร์ททั้งหลายในการที่จะนำเอาวัตถุต่างๆ เหล่านี้ไปใช้ในการวางอุบายและระบุวิธีการการตลาดของตนเองให้สอดคล้องกับท่าทางของลูกค้าต่อไป

ทำเลที่ตั้ง หรือ Location จัดว่าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุดในการตัดสินใจเลือกโรงแรมหรือที่พักหัวหินโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มของแขกที่เดินทางไปท่องเที่ยวพักผ่อน (Leisure Guest) และกลุ่มนักเดินทางสูงอายุ (มากกว่า 50 ปีขึ้นไป) ที่มีรายได้สูง (USD $ 100,000 – 150,000) ที่จะเลือกพักในโรงแรมหรือที่พักหัวหินระดับ Upper Midscale หรือ Upscale เสียเป็นส่วนใหญ่

ในทัศนคติของผู้เขียนเองนั้น มีความเห็นว่าทำเลที่ตั้งนั้นคงจะไม่ได้หมายถึงแต่ที่ตั้งของโรงแรมหรือบ้านพักหัวหิน/รีสอร์ทแต่เพียงหนึ่งเดียว แต่ยังหมายรวมไปถึงสิ่งแวดล้อมต่างๆ สิ่งทำให้หลงใหลความเอาใจใส่ และกิจกรรมที่มีเสน่ห์ที่แขกของโรงแรมหรือบ้านพักหัวหินจะสามารถกระทำได้ ณ สถานที่แห่งนั้นด้วยที่ช่วยเสริมให้เป็นปัจจัยที่ยิ่งใหญ่

ในรายงานนี้ยังมีการตั้งข้อสังเกตไว้ว่า “Past Experience” เป็นวัตถุปัจจัยที่มีการปรับอันดับของความหมายสูงขึ้นกว่าช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมาที่ได้มีการศึกษาไว้เช่นกัน ในขณะที่วัตถุด้านบริเวณ และวัตถุปัจจัยด้านราคายังคงจุดสำคัญอยู่ในลำดับเดิม

ความเชี่ยวชาญในอดีต หรือ Past Experience เป็นวัตถุปัจจัยที่เกิดขึ้นจากความชำนาญของผู้ตอบแบบถามข่าวโดยตรงแต่เพียงอย่างเดียว ต่างจากสิกขาในครั้งที่ผ่านๆ มาที่ได้ใช้คำว่าความจัดเจนของแขก หรือ Guest Experience ที่หมายความรวมถึงรีวิว คอมเม้นท์ ข้อแนะ ของแขกรายอื่นๆ ที่มีความชำนาญโรงแรมหรือที่พักหัวหินต่างๆ เข้าไปด้วย ซึ่งการศึกษาเล่าเรียนในครั้งนี้ได้แยกออกเป็นอิสระ ซึ่งถ้าเมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว เหตุที่เป็นประสบการณ์ของแขก (Guest Experience) ที่รวมเอา Past Experience, Recommendation by friend or colleague และ Positive Online Reviews จะสูงถึง 21.6% และจัดเป็นลำดับที่ 2 รองลงมาจาก Location และเป็นเหตุที่สำคัญมากกว่า Price อีกด้วย ความชำนาญของแขกจึงเป็นวัตถุที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกสรรโฮเต็ลเป็นอย่างมาก การนำเอา Customer Experience Management (CEM) มาใช้ในโรงแรมจึงเป็นสิ่งที่ควรลงมือ